سياسة الارجاع ورد الاموال | بوبا بيوتي

في بوبا بيوتي، نسعى دائماً لتقديم منتجات عناية فائقة الجودة. ولأن منتجاتنا تندرج تحت فئة العناية الشخصية والجمال، فإننا نتبع سياسات محددة لضمان الصحة العامة والسلامة، مع الالتزام الكامل برضاكم.

أولاً: حالات الاستحقاق (متى يمكنني طلب الاسترجاع ورد الاموال أو الاستبدال؟)

نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية حصراً شريطة ان لا يكون قد مضى على وصول المنتج لكم اكثر من 7 ايام :

1. وجود عيب مصنعي: إذا وصلكِ المنتج تالفاً أو غير صالح للاستخدام.
2. الخطأ في الطلب: إذا استلمتِ منتجاً يختلف عما قمتِ بطلبه ودفعتِ ثمنه.
3. تغيير رغبة العميل: (وفقاً لمعايير جوجل) يمكنكِ طلب الاسترداد في حال تغيير رأيك، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مغلفاً، ولم يتم فتحه أو استخدامه أبداً، وذلك حفاظاً على المعايير الصحية.
4. عدم وصول المنتج اطلاقا: في هذه الحالة عليك التواصل معنا مباشرة بعد انقضاء مهلة الشحن المحددة لك في صفحة "الشحن والتوصيل " علما انها لا يجب ان تتجاوز 11 يوم

ثانياً: تكاليف الشحن عند الإرجاع

• خطأ من المتجر أو تلف: إذا كان الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ منا، فإن بوبا بيوتي تتحمل كافة تكاليف الشحن والإرجاع (لا توجد أي رسوم عليكِ).
• تغيير رغبة العميل: في حال رغبتِ بإرجاع المنتج دون وجود عيب فيه، يتحمل العميل كامل تكاليف شحن الإرجاع إلى مستودعاتنا.

ثالثاً: خطوات عملية الإرجاع

للبدء في عملية الإرجاع، يرجى اتباع الآتي:

1. تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو عبر واتساب او الاتصال على الرقم التالي : 966592091611+
2. تزويدنا بتفاصيل السبب مع إرفاق صور أو فيديو يوضح حالة المنتج.
3. عند الموافقة، سنقوم باستلام المنتج منكِ، وسيتم استرداد المبلغ أو شحن البديل خلال 3 ايام من وصول المنتج لمستودعنا وفحصه.
4. نقبل طلبات الارجاع للمنتجات التي لم يمضي على وصولها لك اكثر من 7 ايام لذا يجب التواصل معنا مباشرة عند قرارك بعملية الارجاع لانه لن يمكننا الارجاع اذا مضى على وصول المنتج لك اكثر من 7 ايام

رابعاً: المبالغ المستردة (متى يصل المبلغ لحسابي؟)

بمجرد الموافقة على طلبك، يتم تحويل المبلغ او استبدال المنتج لو رغبت بذلك اذا استوفيتم الشروط المذكورة اعلاه ويتم عندها شحن المنتج الذي يتم اختياره من طرفكم كبديل لكم ويستغرق ذلك 3 ايام لشحن المنتج الجديد او 3 ايام لوصول الاموال لحسابكم لو طلبتم استرداد الاموال.

• تأخر الاسترداد: إذا لم يصلكِ المبلغ، يرجى مراجعة البنك أو شركة بطاقة الائتمان أولاً؛ حيث قد تستغرق بعض البنوك مدة تصل إلى 30 يوماً لتسوية المبالغ المستردة في حسابك. إذا قمتِ بكل ذلك ولم يصلكِ شيء، تواصلي معنا فوراً.
• طريقة الاسترداد : يتم ارجاع المبالغ عن طريق " stc banke " وهو بنك سعودي محلي موجود في السعودية متاح لجميع السعوديين او المقيمين في المملكة العربية السعودية.
• في حال عدم وجود" stc bank " لديكم : سيتم ارجاع الاموال عن طريق الحوالة البنكية عبر السويفت واذا لم تتوفر لديكم ايضا يرجى التواصل معنا للاتفاق معكم على وسيلة دفع متوافرة لديكم لارجاع اموالكم علما اننا يمكننا ايضا ارجاع الاموال عبر وسيلة الدفع السعودية "مدى " حيث انها غالبا ايضا متاحة للكثير من السعوديين .

خامساً: تعديل العنوان وإلغاء الطلب

• العنوان الخاطئ: إذا أدخلت عنواناً غير صحيح، راسلنا فوراً. لا يمكننا ضمان التغيير لأننا نعالج الطلبات بسرعة فائقة. المتجر لا يتحمل مسؤولية فقدان الشحنة الناتجة عن تزويدنا بعناوين ناقصة أو خاطئة من قبل العميل لذا نرجو من جميع العملاء التاكد من العنوان قبل وضعه في حيز الطلب.
• إلغاء الطلب: نعتذر عن إلغاء أي طلب بمجرد دخوله مرحلة المعالجة أو الشحن يؤسفنا ان نقول ذلك لكن نعتقد في رؤية متجرنا ان ذلك يساعد العملاء اكثر على الثقة بقراراتهم الشرائية وغير الشرائية حيث اننا نهدف للتاثير في العملاء ايجابيا بكل الطرق الممكنة ونشكركم على تقدير ذلك.

سادساً: استرداد الأموال (Refunds)

• تستغرق عملية إصدار إيصال الاسترداد مدة أقصاها 3 ايام .
• يُستثنى من هذه السياسة أي أخطاء ناتجة عن إهمال العميل في استلام الشحنة من شركة الشحن أو إدخال بيانات تواصل خاطئة.

سابعاً : استبدال المنتجات

نرجو ان تتفهم عميلنا العزيز ان عملية استبدال المنتجات متاحة بالبنود التالية :

• يجب ان يكون المنتج بحالته الاصلية التي استلمتها بدون اي فك للتغليف او حك او اضرار بالمنتج او بدون حتى استعماله ففي هذه الحالات تقع المسؤولية عليك ولن يمكننا استبدال المنتج من اجلك
• اما لو قررت ان تستبدله بحالته الاصلية كما استلمته من طرفنا:
• اولا يجب التواصل معنا باستخدام وسائل التواصل التي سبق ان ذكرنها في الاعلى ([email protected] أو الواتساب/اتصال: 966592091611+ ) ويجب ان تعلم ان متجرنا يوفر لك امكانية الاستبدال للمنتج بحيث تعادل قيمته قيمة المنتج الذي استلمته من طرفنا وتود استبداله مثال : اذا استلمت منتج و سعره 50 ريال سعودي واردت ان تستبدل المنتج لسبب ما فيجب ان تختار منتج لك من متجرنا بنفس القيمة السعرية ويمكنك اختيار اي منتج سعر 50 ريال سعودي من المتجر ولا يمكنك طلب الحصول على منتج قيمته السعرية اعلى من 50 ريال كبديل لك علمنا انه يمكنك طلب اشياء بقيمة 50 ريال مثلا منتجين كل منهم سعره 25 ريال او 5 منتجات كل منهم سعره 10 ريال وما الى ذلك بحيث تكون قيمة طلبك مساوية لقيمة المنتج الذي استلمته وتود استبداله
• يجب ان تعلم ان الاسبتدال بناء على تغيير في رايك يجعلك تتحمل كامل تكاليف الشحن للمنتج الذي استلمته من طرفنا اولا ثم تكاليف الشحن واعادته الينا ثم تكاليف الشحن لمنتج جديد اخترته كم متجرنا كبديل
• بعد التواصل معنا والموافقة على طلبك سيستغرق الامر 3 ايام لشحن المنتج الذي اخترته بنفسك ك بديل
• لا يمكنك استبدال المنتج الذي مضى على وصوله الى عنوانك اكثر من 7 ايام

ثامناً : المنتجات التي لم تصل ابداً

عميلة التواصل معنا في هذه الحالة تكون عبر الايميل او الواتساب او الاتصال ([email protected] أو الواتساب/اتصال: 966592091611+ ).

• عدم وصول المنتج اطلاقا: هي حالة شائعة ولكن نؤكد لكم ان متجرنا حريص كل الحرص على شحن المنتجات التي طلبتموها مباشرة ولكن في حال حدوث هذه الحادثة عليك التواصل معنا مباشرة بعد انقضاء مهلة الشحن المحددة لك في صفحة "الشحن والتوصيل " علما انها لا يجب ان تتجاوز 11 يوم وفي حال انها تجاوزتها تواصل معنا مباشرة سنكون سعداء برد الاموال لك او تبديل المنتج الذي طلبته ولم يصل بمنتج تختاره من متجرنا علما انه في حال طلبت رد اموالك سيكون ارجاع الاموال لكم في هذه الحالة يستغرق 3 ايام عبر وسائل الدفع التي دفعت بها نفسها او عبر "stc bank " او عبر" التحويل البنكي عبر سويفت كود " او عبر وسيلة دفع "مدى" .
• في حال انك طلبت استبدال المنتج الذي طلبته ولم يصل فيمكنك اختيار منتج اخر من متجرنا ويستغرق الامر فقط 3 ايام لشحن المنتج الذي اخترتموه ك بديل لكم عن الطلب المفقود او الذي لم يصل علما

تاسعاً: معلومات المنشاة والتواصل

• الاسم الرسمي للمنشأة: مؤسسة بوبا بيوتي .
• الرقم الوطني الموحد / السجل التجاري: 7054309054.
• العنوان : شارع مدركة , حي السليمانية , الرياض , 12242 , المملكة العربية السعودية .
• البريد الإلكتروني الرسمي للدعم: [email protected]
• رقم الواتساب / الاتصال المباشر: 966592091611+
• أوقات وساعات العمل الرسمية: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحاً وحتى الساعة 6:00 مساءً (توقيت مكة المكرمة).

نحن في بوبا بيوتي هنا لخدمتك، وهدفنا الأول هو أن تكون/ي راضي/ة تماماً عن تجربة التسوق معنا.