سياسة الشحن والتوصيل | مؤسسة بوبا بيوتي

يسعدنا اختيارك لمتجر بوبا بيوتي لتكوني جزءاً من عالمنا. نحن نعمل بشغف والتزام كامل لضمان وصول مستحضراتك المفضلة ومنتجات العناية إليكِ بأسرع وقت وبأعلى معايير الأمان التجاري والبريدي. فيما يلي تفاصيل وعناصر عملية الشحن الخاصة بنا المعتمدة في متجرنا:

أولاً: تجهيز ومعالجة الطلبات ووقت قطع الطلب (Handling Time)

نحن نعلم مدى حماسك لاستلام منتجاتك، لذا نبدأ العمل على طلبك فور تأكيده وفق الأطر التالية:

• وقت قطع الطلب (Order Cutoff Time): يتم اعتماد وقت قطع الطلبات يومياً عند الساعة 2:00 ظهراً (بتوقيت مكة المكرمة). الطلبات التي يتم تأكيدها قبل هذا الوقت تدخل حيز التنفيذ في نفس اليوم.
• وقت المعالجة والمناولة (Handling Time): تستغرق معالجة الطلب وتجهيزه وتغليفه داخل مستودعاتنا من 0 إلى 1 يوم عمل كحد أقصى.
• أيام العمل الرسمية: تتم معالجة الشحنات خلال أيام الأسبوع الرسمية من الأحد إلى الخميس. مع مراعاة أن عمليات الشحن والتسليم تتوقف خلال عطلات نهاية الأسبوع (الجمعة والسبت) والإجازات والأعياد الرسمية في المملكة العربية السعودية.

ثانياً: أسعار وتكلفة الشحن لكل منطقة (Shipping Rates Per Region)

التزاماً منا بالشفافية المطلقة أمام عملائنا ، فإن تكلفة الشحن والتوصيل لجميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية هي مجانية بالكامل (0.00 ريال سعودي) لجميع الطلبات دون وجود أي رسوم خفية، وتتوزع جغرافياً كالتالي:

• المنطقة الوسطى (الرياض، القصيم، الخرج، وكافة المحافظات التابعة لها): شحن مجاني بالكامل (0.00 ريال سعودي).
• المنطقة الغربية (مكة المكرمة، جدة، الطائف، المدينة المنورة، وكافة مدنها): شحن مجاني بالكامل (0.00 ريال سعودي).
• المنطقة الشرقية (الدمام، الخبر، الجبيل، الأحساء، الحفر، وكافة مدنها): شحن مجاني بالكامل (0.00 ريال سعودي).
• المنطقة الجنوبية (خميس مشيط، أبها، جازان، نجران، الباحة، وكافة مدنها): شحن مجاني بالكامل (0.00 ريال سعودي).
• المنطقة الشمالية (تبوك، حائل، عرعر، سكاكا، وكافة مدنها): شحن مجاني بالكامل (0.00 ريال سعودي).

ثالثاً: الجدول الزمني للشحن والتسليم ووسائل النقل (Transit Time & Carriers)

بمجرد خروج الشحنة من مستودعاتنا وتجهيزها، تتولى شركات الشحن المحلية والعالمية المعتمدة لدينا مهمة التوصيل:

• شركات الشحن المستخدمة: نحن نتعامل مع الموزعين الرسميين لشركات سمسا (SMSA)، أرامكس (Aramex)، و دي إتش إل (DHL) لضمان جودة وسرعة التوصيل.
• وقت التوصيل والترانزيت (Transit Time): تستغرق عملية الشحن والتوصيل لعنوان العميل من 7 إلى 10 أيام عمل.
• إجمالي مدة الانتظار المتوقعة: تصلكِ طلبيتك خلال فترة إجمالية تتراوح بين 7 إلى 11 يوماً من تاريخ تأكيد الطلب.
• ملاحظة طارئة: في مواسم الذروة أو الأعياد، قد يحدث تأخير طفيف لعدة أيام من قِبل شركة الشحن. ونحن نلتزم في حال وجود أي تأخير غير معتاد بالتواصل معكِ فوراً لإطلاعك على مستجدات الشحنة.

رابعاً: آلية تتبع الطلبات (Order Tracking)

حرصاً منا على تمكين العميل من معرفة مسار شحنته خطوة بخطوة، نتيح ميزة التتبع الإلكتروني كالتالي:

1. بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن (سمسا، أرامكس، أو DHL)، يقوم النظام تلقائياً بإرسال رسالة تأكيد إلى بريدك الإلكتروني المسجل لدينا.
2. تتضمن هذه الرسالة "رقم التتبع الخاص بالشحنة" (Tracking Number) مع رابط مباشر لموقع شركة الشحن.
3. يرجى العلم أن رابط التتبع يحتاج عادةً إلى فترة تتراوح بين 12 إلى 24 ساعة ليتم تفعيله وتحديث بياناته الفنية على نظام شركة الشحن بعد استلامهم الطرد.

خامساً: ضمان الشحنات وحالات الفقدان والتلف (Damages & Loss Scenarios)

تتحمل مؤسسة بوبا بيوتي المسؤولية القانونية الكاملة عن سلامة الشحنة من لحظة خروجها وحتى تسليمها ليديكِ بشكل سليم ومطابق للطلب:

• في حال تلف الشحنة أو فقدانها بالكامل: نلتزم بعد التحقق من شركة الشحن بإعادة إرسال طلب بديل جديد لكِ مجاناً أو رد كامل المبلغ لحسابك البنكي فوراً وبدون أي تكاليف إضافية.
• في حال فقدان جزء من الطلب (Partial Loss): إذا استلمتِ الطرد وتبين وجود نقص في عدد المنتجات مقارنة بالفاتورة الأصلية، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني لدينا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صورة للطرد المستلم والفاتورة. وسنقوم فوراً -بناءً على رغبتكِ- إما بشحن المنتجات الناقصة على نفقتنا الكاملة وبشكل مجاني، أو رد قيمة المنتجات المفقودة إلى نفس بطاقة الدفع التي استخدمتِها عند الشراء.

سادساً: البيانات القانونية وتفاصيل معلومات التواصل (Corporate Information)

يُدار هذا الموقع والخدمات المرتبطة به بشكل رسمي ونظامي بموجب الأنظمة التجارية في المملكة العربية السعودية:

• الاسم الرسمي للمنشأة: مؤسسة بوبا بيوتي .
• الرقم الوطني الموحد / السجل التجاري: 7054309054.
• العنوان : شارع مدركة , حي السليمانية , الرياض , 12242 , المملكة العربية السعودية .
• البريد الإلكتروني الرسمي للدعم: [email protected]
• رقم الواتساب / الاتصال المباشر: 966592091611+
• أوقات وساعات العمل الرسمية: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحاً وحتى الساعة 6:00 مساءً (توقيت مكة المكرمة).